El mensaje SWIFT: Un servicio enfocado en el cliente y no en la ostentación tecnológica

En los 5 años que llevo en el sector Fintech, no he dejado de oír a gente que ofrece tecnología punta de última generación, big data, aprendizaje automático, algoritmos, inteligencia artificial, contabilidad distribuida, etc. Pero, al final, ¿de qué sirve invertir tanto en tecnología, si no es para aportar valor a los clientes? En algunos casos, tengo la impresión de que es la tecnología por la tecnología, una cuestión de aparentar y de seguir una moda.

Esta semana en Kantox acabamos de lanzar una nueva funcionalidad revolucionaria. Incluimos el mensaje SWIFT en todos los pagos internacionales, simplemente porque hemos escuchado a nuestros clientes; una innovación que los bancos podrían haber ofrecido hace años, cuando estaban más concentrados en beneficios a corto plazo que en proporcionar valor a sus clientes.Nuestros clientes no acuden a nosotros solo por nuestros servicios de cambio de divisas, sino también por los pagos internacionales. Les ofrecemos soluciones de pagos internacionales a proveedores extranjeros, socios, empleados, etc, y somos conscientes del problema que supone para ellos perder la trazabilidad del pago hasta el momento que éste llega a su destinatario.

Por ejemplo, cuando un fabricante paga a un proveedor en China, los fondos pueden tardar varios días en ser abonados al proveedor. A menudo, el pago “llega” al banco del beneficiario y se queda atascado en algún lugar hasta el punto que el fabricante acaba llamando a su proveedor para saber dónde están los fondos. Dada la complejidad del sistema bancario chino, a menudo estos fondos se quedan retenidos en una de las cámaras de compensación nacionales, lo que provoca un gran retaso en el proceso de pago… Eso si tienes suerte y los fondos no son devueltos al fabricante en Europa. En otras palabras: toda una odisea.

Kantox es miembro de SWIFT, sistema de mensajería internacional que utilizamos para ahorrar a nuestros clientes tener que enfrentarse a un rompecabezas como el que acabamos de explicar. Les proporcionamos el mensaje SWIFT de forma gratuita, para que puedan localizar y/o hacer seguimiento del pago de forma rápida y sencilla. Además de esto, el mensaje SWIFT goza de toda credibilidad como comprobante de pago para el proveedor, lo que puede agilizar considerablemente el proceso de entrega del producto.

Las ventajas del mensaje SWIFT para los importadores

Ignacio Sanchez Miret, tesorero y gestor de riesgos en HMY Group alaba la fiabilidad del sistema SWIFT: “Con el mensaje Swift, tenemos una prueba más de que el pago ha sido procesado, yendo un paso más allá del “comprobante bancario” que utilizábamos antes, que no garantizaba al beneficiario el importe del pago emitido desde nuestra cuenta.

”Para hacer la experiencia de los clientes más llevadera, recientemente hemos decidido “adjuntar” los mensajes SWIFT en los pagos que efectuamos. Es decir, cada vez que ordenamos un pago, el cliente y el beneficiario (en caso de pago a terceros), reciben el mensaje SWIFT de forma inmediata para poder hacer seguimiento del pago y acortar el ciclo. Ya no están a ciegas. Lo creas o no, ¡esto es un gran avance a escala global!

Hasta ahora, los bancos podían proporcionarte el mensaje SWIFT, pero no lo hacen a menos que así lo solicites por teléfono o email; el proceso es también bastante largo, de 1 o 2 días en algunos casos y casi nunca es gratis.

‍En Kantox, hemos desarrollado una tecnología para automatizar el proceso, lo que nos permitirá proporcionar el mensaje SWIFT de forma gratuita y en tiempo real. No es una gran ciencia, sino una funcionalidad simple que aporta un gran valor a nuestros clientes”.

Ahí está. Este es un ejemplo de innovar basándose en escuchar a los clientes.